QUIÉNES SOMOS

Reunimos a un grupo de asociados independientes de reconocida capacidad profesional y humana. Profesionales de diferentes campos, tales como ingeniería, psicología, administración de empresas y recursos humanos, especialistas en la implementacion de Lean, Six Sigma, Gestión de Cambio y modelos de Mejora Continua que han demostrado experiencia práctica actuando como lideres internos y consultores externos.

Con el objetivo de estar actualizados y constantemente capacitados, cumplen anualmente períodos de entrenamiento en la Argentina y en EE.UU.

Con más de dos décadas brindando asesoramiento y servicios de consultoría en diferentes países de América Latina, conocemos bien la cultura laboral y organizacional de la región.
Frente a la realidad migratoria desde América Latina hacia Estados Unidos, ese conocimiento y experiencia nos permite brindar un servicio que facilita la comprensión y el cambio.

servicios

Trabajamos para desarrollar sentido de pertenencia, identificación de problemas, generación de iniciativa y participación, entre otros. Es un desafío que acompañamos de cerca y resolvemos en equipo.

Sistema Integral de Mejoras

Selecciona el área que más te interese para ver detalles sobre lo que brindamos en cada servicio.

  • Estandarización
  • PDCA
  • Kaizen
  • Lean Six Sigma
  • Cultura Lean
  • Creatividad TRIZ
  • Buenas prácticas hotelería y gastronomía
  • Residuos Reciclables
  • La sustentabilidad del resultado.

    Instalamos el valor y la práctica de la Estandarización como aspecto fundacional para la solidez, credibilidad y productividad de una empresa.

    Estandarizamos procesos internos para otorgarle a la empresa resultados sustentables y una cultura saludable, legítima y productiva, no sólo herramientas para obtener un certificado. La voluntad, seriedad y el compromiso que exige la Estandarización son un verdadero desafío para concretar objetivos. La Estandarización es parte de la Cultura Lean aunque opera de forma autónoma: no es requisito ser una “empresa Lean” para estandarizar procesos, aunque sí es imprescindible creer en su propósito, en que es esencial para mantener los resultados.

    • Herramientas que se adquieren
    • Modalidad del servicio
      • Preparación y soporte para certificación ISO.
      • Instrumentación Lean para la sustentabilidad (Gestión visual, 5S, reuniones de control, Kamishibai y Kata).
      • Validación de Competencias.
      • Documentación efectiva, ágil y efectiva.
      • Gestión con indicadores estratégicos y operativos.
      • Gestión con información de clientes.
      • Gestión con información de proveedores.
    • Se divide en dos etapas:

      Formación

      Se lleva a cabo bajo la modalidad “on the Job training” y está dirigida al personal de la organización.

      Soporte

      Implica la preparación e instrumentación del sistema, tanto para la certificación como para la instalación de mecanismos Lean. El objetivo es lograr la sustentabilidad de prácticas y resultados.

      Se divide en dos etapas:

      Etapa 1

      Formación

      Se lleva a cabo bajo la modalidad “on the Job training” y está dirigida al personal de la organización.

      Etapa 2

      Soporte

      Implica la preparación e instrumentación del sistema, tanto para la certificación como para la instalación de mecanismos Lean. El objetivo es lograr la sustentabilidad de prácticas y resultados.

  • PLAN - DO - CHECK - ACT

    O como lo llamamos nosotros: mejora continúa en ambiente Lean.

    Todo consultor bien preparado puede dictar un taller de entrenamiento en PDCA; explicar, por ejemplo, la técnica de los “5 Porqués”* toma apenas unos cinco minutos. Sin embargo…¿todos pueden evitar que los próximos 5 sean repetitivos, aburridos e inefectivos? Desde MCG transformamos mecanismos simples en lecciones dinámicas y formativas: en lugar de explicar y describir las claves, llevamos a los participantes a que las entiendan a partir de su propio descubrimiento.

    Herramientas que se adquieren
    • Cómo definir mejor la situación inicial.
    • Cómo definir un objetivo.
    • Cómo mapear un proceso.
    • El concepto del Desperdicio.
    • Cómo formular los 5 por qués para llegar a la causa raíz.
    • Cómo utilizar los datos para validar causas y soluciones.
    • Cómo definir acciones contingentes y definitivas.
    • Cómo probar las soluciones.
    • Cómo lograr el aprendizaje.
    • Cómo mantener prácticas y resultados.
    Modalidad del servicio

    Modalidades del taller PDCA: del juego a la acción.
    Buscamos que sepan aprender de su experiencia y llegar a resultados. Un Caso de Estudio permite a los participantes aprender de sus propios errores y aciertos mientras llevan a cabo la actividad. Construyendo y analizando los datos provistos, los participantes aplican las herramientas y verifican los resultados, como tiempos de ciclo, uso de recursos y costos.

  • Workshop Kaizen:
    Un problema - Un objetivo - Un resultado.

    Solución de problemas en tiempo limitado. No hay lecciones, no hay tiempo para madurar, no hay teoría: hay acción.

    En muchas circunstancias el tiempo es la variable sensible ante problemas estructurales: en lugar de explicar conceptos teóricos o entrenar personal en situaciones simuladas, los capacitamos resolviendo el problema concreto en el lugar de trabajo (línea de producción, área de atención al cliente, call center o el que corresponda) junto con el equipo involucrado.

    Nuestro acompañamiento y seguimiento personalizado en cada una de las etapas, incluyendo la toma de decisiones, logran un resultado efectivo para la organización y formativo para el equipo que vive el proceso.

    Los participantes adquieren las herramientas necesarias para resolver y ejecutar, desarrollando su potencial y talento.

    Modalidad el servicio
    STARTUP

    Se determina la naturaleza y el alcance del problema. Se reúne al grupo que participará y se plantean los objetivos a corto y mediano plazo. Se relevan los datos del sector correspondiente para poder evaluar estrategias.

    WORKSHOP

    Se presenta la metodología a implementar y se desarrolla la mejora; se realiza el análisis, se ejecutan soluciones rápidas, se diseña la solución definitiva y el correspondiente plan de acción, poniéndolos a prueba y validando con datos los resultados.

    IMPLEMENTACIÓN

    Se implementan las soluciones definitivas al problema asegurando la sustentabilidad de los resultados. Los participantes aplican las soluciones planificadas durante el workshop.

    CONTROL

    Se vuelve al lugar de trabajo para hacer un monitoreo de las prácticas aplicadas, verificar su buen funcionamiento y validar los resultados alcanzados.

  • Instalación de un sistema de mejora e innovación.

    Abordamos los problemas con una visión integradora: a partir de sus obstáculos y como fenómenos generadores de variables. Reducimos la brecha y agilizamos los procesos.

    La fusión y complementos de las metodologías Lean y Six Sigma provee un sistema de mejora que opera activamente sobre dos objetivos. Por un lado identifica las causas de la variación y la reduce a través de la técnica DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), utilizando estadísticas para validar datos y comprender el paradigma. Por el otro, a través del pensamiento y mecanismos Lean busca los desperdicios que impiden el flujo natural del proceso, para luego eliminarlos.

    Herramientas que se adquieren
    • Proceso de selección de proyectos y metodologías.
    • Formación de Lean Six Sigma Sponsors.
    • Formación de Lean Six Sigma Black Belts.
    • Formación de Lean Six Sigma Green Belts.
    • Monitoreo de los proyectos.
    • Certificación de Lean Six Sigma Sponsors y de Green y Black Belts.
    • Monitoreo del sistema.
  • Producción sin desperdicio y alto valor agregado.

    Esta formación transmite mecanismos Lean que ayudan a los participantes a repensar la propia cultura de su organización, identificar oportunidades de mejora continua y generar cambios en sus procesos de trabajo.

    A menudo el cambio es percibido como un fenómeno ajeno, desconocido y amenazante. Otras, es recibido con entusiasmo pero sin criterio. Además de capacitar, generamos la experiencia de gestión de cambio para preparar a las personas ante diversas situaciones: anticipo de resistencias, manejo de crisis, distribución de tareas y optimización de recursos, entre otros.

    Herramientas que se adquieren
    • Comprensión profunda de la Cultura Lean.
    • La diferencia entre los mecanismos y soluciones, la clave de la mejora continua.
    • Mecanismos Lean:
      • GESTIÓN VISUAL
      • LOTE
      • 5S
      • KANBAN
      • POKA-YOKE
      • ESTANDARIZACIÓN
    • Opciones para iniciar el Camino Lean.
    Modalidad de Entrenamiento Lean

    A lo largo de cuatro días de entrenamiento se expondrán temas a través de proyecciones y del análisis de un Caso de Estudio. El mismo permite a los participantes aprender de sus propios errores y aciertos mientras llevan a cabo la actividad. Construyendo y analizando los datos provistos, los participantes aplican los mecanismos Lean y verifican los resultados.

  • Técnicas para poder innovar sistemáticamente.

    Brindamos técnicas que incrementan la capacidad de imaginar y crear nuevas soluciones para los viejos y futuros problemas.

    Los equipos de trabajo deben ser creativos para dar el próximo paso y alcanzar una solución que impida volver a la situación inicial, pero todo lo que tiene a mano son técnicas limitadas al torbellino de ideas y otros métodos que están basados en la intuición. Como contrapartida, TRIZ es un método de solución de problemas basado en la lógica y en los datos que incrementa la habilidad de los equipos para crear soluciones innovadoras. Hay ciertos principios universales de invención que resultan la base para las soluciones creativas. Una vez que esos principios pueden ser identificados y codificados, pueden ser enseñados para ser usados y hacer más predecible el proceso de invención. TRIZ es un método sistemático para aumentar la capacidad de crear soluciones innovadoras para el éxito de toda organización.

    Herramientas que se adquieren
    • Los participantes estarán en condiciones de:
    • Entender las ventajas de aplicar Triz.
    • Entender como mejorar las características de productos y procesos propios.
    • Aplicar Triz a un caso propio.
    Modalidad del Servicio

    La actividad tiene una duración total de 8 horas. Después de una introducción a Triz, los participantes resolverán un caso de estudio y luego un caso propio.

  • Producto y servicio: condimentos esenciales para ganarse cada estrella.

    El vínculo entre el cliente y el establecimiento se construye a través del empleado, por eso debe concretar la promesa de la marca con un servicio de excelencia, en cada palabra, con cada gesto.

    El servicio sofisticado y el producto de calidad son dos de las variables que marcan el diferencial en hotelería y gastronomía: el desempeño de quiénes atienden clientes y de quienes producen los platos es esencial para el éxito del negocio. La formación, el entrenamiento y la fidelización del personal deben ser prioridades en la agenda interna de un hotel o restaurante. Cuando una estadía se convierte en una experiencia para recomendar o un plato se vuelve tema de conversación, el negocio ha superado las expectativas de sus clientes: ha llegado a su fibra emocional.

    Herramientas que se adquieren
    • Los participantes estarán en condiciones de:
    • Perfeccionamiento del servicio y actitud hacia el cliente.
    • Capacitación de camareros.
    • Formación de cocineros y ayudantes de cocina.
    • Curso de inducción para personal nuevo.
    • Visita y auditoría a proveedores críticos.
    • Resolución de situaciones.
    • Seguimiento personalizado sobre grupos en conflicto.
    • Relevamiento fotográfico de problemas a resolver.
    • Reuniones trimestrales con el personal para abordar problemas en el servicio.
    • Optimización de prestaciones hoteleras en áreas de limpieza de habitaciones, room service y servicios varios.
    Modalidad del Servicio
    CAPACITACIÓN

    Talleres periódicos de inducción, entrenamiento y perfeccionamiento.

    AUDITORÍA

    Relevamiento de los procesos internos de cada proveedor.

    MYSTERY SHOPPER

    Evaluación del servicio simulando la presencia de un cliente real.

    La consultoría, los talleres y las capacitaciones son dirigidas por Claudio Bertin y los profesionales de BQC Group, aliados estratégicos con MCG en esta área.

  • Buenas prácticas. Buenas empresas.

    El prestigio y la transparencia de una compañía no sólo se miden en cifras: también se transmiten en intangibles. La responsabilidad social es un valor positivo para la imagen de la empresa y para la protección de la comunidad.

    La generación, la separación y el reciclaje de residuos no es sólo un problema en los ámbitos doméstico y urbano sino también en los sectores de servicios privados como hoteles y comercios gastronómicos. La creación de hábitos responsables y saludables entre los empleados optimiza los procesos internos: el personal de limpieza y los camareros deben estar aliados para mantener los espacios limpios, reducir los costos del establecimiento y generar valor social.

    Herramientas que se adquieren
    • Evaluación y selección de residuos.
    • Medición de residuos reciclables.
    • Auditorías de calidad.
    • Planificación y gestión: posibles compradores, costos, distribución.
    • Certificación de reciclaje por parte del comprador de residuos.
    • Capacitación del personal para que separe los residuos.
    • Implementación de normas y buenas prácticas.
    Modalidad del Servicio
    • Cursos y capacitaciones para personal.
    • Desarrollo de estrategia e implementación de plan para gestionar los residuos.
    • Relevamiento de residuos.
    • Identificación de índice de efectividad

Respuesta Integral al Cliente

El cliente como clave para una experiencia exitosa.

Hacemos posible la creación de un sistema integral incluyendo requerimientos críticos de los clientes, procesos, procedimientos, guiones, indicadores y acciones de mejora apuntadas a que el cliente tenga una experiencia única con el servicio.

¿Qué es el Sistema Integral de Respuesta al Cliente?

Comienza identificando a los clientes, sus requerimientos claves y las Experiencias y Momentos de Verdad. Traslada esa información para estructurar los procesos y definir lo que cada persona debe hacer y decir para que el producto o servicio lo satisfaga al cliente.

¿Qué servicios se brindan?
  • Análisis de necesidades y expectativas de los clientes.
  • Benchmarking.
  • Diseño del Ciclo de Servicio.
  • Diseño del proceso de atención y servicio y de sus subprocesos.
  • Diseño de procedimientos y guiones.
  • Diseño del Tablero de Control.
  • Diseño del Sistema de Corrección y Mejora.
  • Capacitación del personal.
  • Instalación global del sistema.
  • Monitoreo del sistema.

Modelos de Gestión

Establecer mejores prácticas, ejecutarlas y medir resultados, eso es evolucionar.

Una empresa funcionando bajo modelos de gestión mejora los índices de satisfacción de todos los grupos vinculados a ésta, desde los accionistas hasta los clientes.

¿Qué es un Modelo de Gestión y Excelencia?

Una descripción de las mejores prácticas empresarias, que contempla aspectos de la gestión relacionados con el liderazgo, la dirección estratégica, el planeamiento estratégico y operativo, los sistemas de relación y orientación al cliente, la gestión de los procesos, la gestión de los recursos físicos y financieros, y la gestión de los recursos humanos. También evalúa el nivel, la tendencia, la comparación y el uso de los resultados. La evaluación permite identificar las fortalezas de la gestión de la empresa. Pero, también, permite identificar las oportunidades de mejora que dan lugar a programas, procesos y planes de mejora.

¿Qué servicios brindamos?
  • Capacitación y asesoramiento para la comparación de las prácticas de gestión de la empresa con aquellas enunciadas en el modelo de gestión, la evaluación y la generación de planes de mejora alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
  • Formación de Auto-Evaluadores.
  • Coordinación y monitoreo de ciclos de Autoevaluación.
  • Análisis de fortalezas, aspectos a mejorar y puntajes.
  • Generación del plan de Mejora.
  • Monitoreo del Plan de Mejora.
  • Desarrollo del documento Presentación al Concurso para la postulación al Premio Nacional a la Calidad (Argentina) y del Relatorio para el Premio Iberoamericano de la Calidad.
  • Asesoramiento para la adaptación del Modelo a la empresa.

Gestión de cambio

Adaptación, incorporación de hábitos e integración.

Anticipamos el impacto del cambio sobre el factor humano y cultural, y trabajamos la resistencia con acciones a medida.

Los cambios estructurales generan movimientos: las cosas cambian de lugar y así también el recorrido para llegar hasta ellas. La adaptación no debe generar una lectura de pérdida (Todo tiempo pasado fue mejor) sino de mejora (el nuevo recorrido es más ágil, está mejor enfocado, presenta desafíos enriquecedores).

Desde MCG abordamos la Gestión de Cambio con una visión integral que implica un diagnóstico profundo, una planificación a medida, una ejecución guiada, la evaluación del aprendizaje y el seguimiento de la instalación de los nuevos comportamientos. Basados en la metodología ADKAR de Prosci *, introdujimos cambios para dimensionar el impacto del cambio, la madurez que tiene la organización para afrontarlo, y el abordaje para llegar a los planes de cambio. Entre esos cambios, medimos con indicadores el grado del hábito incorporado.

*Fundada en 1994, Prosci es líder mundial en la investigación y productos de Change Management.

Objetivos.
  • Lograr que el cambio sea:
  • Adoptado individual y colectivamente.
  • Implementado en el menor tiempo posible.
  • Incorporado en cada una de sus variables.
Modalidad de trabajo
  • Diagnóstico con observación de las interacciones y redes, y análisis de encuestas de clima laboral.
  • Análisis de resistencias al cambio.
  • Sensibilización con proyección de fragmentos de películas y documentales, y ejercicios de reflexión.
  • Capacitación técnica y en Change Management.
  • Desarrollo del grupo interno de Change Management.
  • Preparación de los ejecutivos de la organización y coaching para liderar los cambios.
  • Soporte continuo con coaching y actividades específicamente diseñadas para la situación.

Gobierno Corporativo

Gerencia Ejecutiva
+
Directorio Profesional
=
Empresa Exitosa

La comunicación fluida, la construcción de vínculos confiables y el talento profesional transforman objetivos, promesas y expectativas en hechos tangibles.

Dependiendo de su escala de producción y configuración organizacional, cada empresa posee una naturaleza y desafío únicos. Para garantizar su proyección y rentabilidad y ofrecer productos de calidad y servicios de excelencia, debe sustentar la solidez estructural entre la cúpula (Líder, Directores, Gerentes) y la base (trabajadores, empleados, proveedores externos). Para esto, la Gerencia Ejecutiva es imprescindible pero no suficiente: la integración de un Directorio Profesional (expertos en negocios, legales, marketing, recursos humanos, etc.) debe ser uno de los principios de toda empresa familiar y sociedad pequeña, mediana y grande. Guiar y asegurar la creación e implementación de normas, prácticas y procesos por parte del Directorio agrega a la organización cohesión y transparencia, y a la Gerencia Ejecutiva un protocolo claro y preciso sobre la conducción de la empresa.

Modalidad del programa

El workshop está dirigido a los socios de la empresa, los miembros de la familia involucrados y los directores.

1

Presentación e introducción a Gobierno Corporativo.

2

Sesión de preguntas por parte del público.

3

Reunión interna entre participantes de la empresa.

4

Conclusiones.

El workshop es dictado por el Dr. Marcos E. J. Bertin, CEO del BQC Group, aliados estratégicos con MCG en esta área.

CLIENTES

La mejor manera de saber sobre nosotros es conociendo la opinión de nuestro clientes

Clientes de MCG
Clientes de MCG
Clientes de MCG
Clientes de MCG

Nuestro equipo

Raúl Molteni
CEO

Diseña y lidera proyectos para instalar innovación y excelencia mediante Lean, Six Sigma, mejora continua, gestión de cambio y modelos de gestión en todos los niveles de una organización, incluido el Directorio.

Asesora compañías de servicios y manufactura, tanto del sector público como privado. Entre ellas ABInBev, BNP Paribas Cardif, DirecTV, Fundación Temaikèn, LATAM Airlines, Mondelèz, Nextel Communications, Telefónica of Argentina, The Coca-Cola Company y Zurich. Trabaja en Argentina, Chile, Paraguay, Perú, Uruguay y USA. Participa como Director Técnico en la Competencia de Equipos (ASQ) en Argentina y Perú.

American Society for Quality[1] Board of Directors member, Academician de la International Academy for Quality, Vice Chair del Quality in Governance Think Tank de la International Academy for Quality, Director Técnico de la Competencia Regional de Equipos de Argentina, ASQ Country Counselor en Argentina, miembro de la División Lean de la ASQ, miembro del IGEP[2] y Socio y Director de Fincas Don Martino

Raúl brinda clases y expone en diferentes universidades y conferencias nacionales e internacionales. Es co-autor de los libros: El Liderazgo del Lean Six Sigma y Calidad, estrategia de negocios.

Hernán Pinque
Director de Consultoría

Hernán es Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

Ha sido formado como Six Sigma Black Belt en Movistar y desarrolla proyectos de mejora siguiendo la metodología Lean Six Sigma y capacitación en liderazgo para equipos de alto desempeño para empresas de primera línea como Banco Hipotecario, LATAM Airlines, Molinos Río de la Plata y Sullair.

Ha desarrollado en los últimos 18 años una importante trayectoria en empresas de Telecomunicaciones.

Ha sido durante 7 años Gerente de Calidad y Entrenamiento en Telecom Personal, especializándose en Customer Experience, mejora de procesos, desarrollo de la calidad y comunicación a grandes dotaciones (Intranet e E-learning).

Es Coordinador Registrado en las normas COPC PSIC desde el año 2001 y Black Belt (con metodología BellSouth) desde el 2003.

Verónica Rosanó
Directora de Procesos

Verónica es Ingeniera Industrial y tiene una Maestría en Administración de Empresas.

Capacita personal de Telefónica en temas relacionados con Lean y Six Sigma desde hace más de 5 años. Ha trabajado en Movicom y Movistar anteriormente.

Es una profesional con una amplia trayectoria en la aplicación de metodologías de mejora de procesos Six Sigma, técnicas Lean y Kaizen en empresas de servicios multinacionales. Ha liderado una gran cantidad de proyectos interdisciplinarios en procesos operativos y de soporte, con habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.

Ha actuado como Process Excellence & Quality Senior Manager en Firstsource Solutions S.A.

Ha sido la responsable localde Process Excellence India para la planificación, entrenamiento, implementación y control de metodologías de mejora continua (DMAIC, Six Sigma, Lean) en procesos claves de la compañía. Ha actuado como Master Black Belt de Kraft Foods y otras empresas internacionales líderes en la Argentina.

También ha actuado en varias posiciones en Telefónica Móviles (Movistar), entre ellas en la de jefe de Control de gestión y Procesos de Servicio Técnico. En esta empresa ha actuado como miembro, Green Belt y Black Belt de proyectos Six Sigma.

Es, además, Registered Coordinator Training COPC y ha expuesto en congresos internacionales sobre Six Sigma.

Noelia Mansilla
Gerente de Proyecto

Ha sido formada como Six Sigma Black Belt en Movistar y desarrolla proyectos de mejora siguiendo la metodología Lean Six Sigma; se desempeñó durante 10 años como soporte metodológico en la comunidad de mejora de Telefónica.

Tiene Certificación de Prosci en Gestión de Cambio y negociaciones complejas en Universidad Austral.

Noelia tiene 14 años de experiencia en gestión de clientes, tanto en la faz operativa liderando equipos de atención, como en áreas de soporte como jefa de Calidad y Reporting de Clientes. Está especializada en definición y desarrollo de métricas de gestión de clientes que aseguren el cumplimiento de la calidad, eficiencia y satisfacción del usuario final.

Ha sido entrenada en liderazgo de equipos multidisciplinarios de mejora, focalizados en incrementar la satisfacción de clientes a través de técnicas estructuradas de mejora e innovación, y también en planificación, implementación y coordinación de metodologías de mejora e innovación (Lean Six Sigma DMAIC / DMADV, Kaizen).

Ha participado de la Competencia Regional de Equipos (ASQ-IPACE) con proyectos propios, obteniendo premios Plata en el año 2009 y en la International Team Excellence Award (ITEA - American Society for Quality - ASQ) obteniendo el premio Bronce en el año 2010. Además, ha entrenado y preparado a los equipos ganadores de ITEA en los años 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015.

Es Coordinadora Registrada en las normas COPC PSIC desde el año 2005, COPC VMO desde el año 2007 y Black Belt (con metodología BellSouth) desde el 2003.

Matias Gadda
Gerente de Proyecto

Matías es Ingeniero Industrial egresado del ITBA con 16 años de especialización y liderazgo en gestión de proyectos estratégicos, a través de una visión integral de la calidad en la industria de las telecomunicaciones. Gestión efectiva del portfolio de más de 150 proyectos estratégicos simultáneos, con 100 MM u$s anuales de impacto en OIBDA, a través de la mejora y transformación de las experiencias de los clientes.

Six Sigma Black Belt certificado por la American Society for Quality (ASQ, 2009). Como Gerente de Proyectos y Calidad de Telefónica lideró a los equipos galardonados en la Team Excellence Award Competition (ASQ 2010-2016). Fue miembro de Comité del International Team Excellence Award (2010-2011), evaluador de la Competencia Nacional de Proyectos “Estrellas de la Excelencia” (2009-2010) y evaluador del Premio Nacional a la Calidad (2008). Actualmente es Chair del Local Member Community de ASQ en Argentina

Cynthia Caeiro
Gerente de Proyecto

Cynthia es Lic. En Relaciones del Trabajo (UBA), especialista en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Adicionalmente, cuenta con Certificación en HCMBOK® Certified Professional y formación en Coaching Ontológico.

Tiene 17 años de recorrido en el sistema financiero, como Ejecutiva del Grupo BBVA, integrando el gerenciamiento de las áreas de Capital Humano y Calidad y 3 años en la actividad de Consultoría, con especialización en Gestión del Cambio y Transformación Organizacional.

Apoya y acompaña el desarrollo de los negocios corporativos, gestionando metodológicamente el proceso de innovación y cambio requeridos para apoyar los planes estratégicos; facilitando el aprendizaje organizacional, articulando modelos de gestión de personas que potencien la adaptación, adquisición de nuevas herramientas y competencias para así alcanzar, mantener y promover altos estándares de desempeño y contribución en el conjunto de los colaboradores.

Cynthia se destaca por su capacidad para seleccionar, desarrollar y conducir equipos de trabajo altamente efectivos y autónomos, liderar proyectos interáreas, administrar esfuerzos manteniendo rendimientos estables aún en situaciones de tensión, gerenciar la transformación cultural y gestionar personas.

Marcelo Garello
Gerente de Proyecto

Líder en implementaciones de la Metodología de Lean, herramientas y técnicas especializado en empresas de servicios.

Certificado Black Belt a través de Zurich y CapGemini Consulting con 8 años de experiencia en la implementación de Lean.

Responsable de llevar adelante procesos de transformación de operaciones y en como difundir los conceptos de Lean a través de las áreas estratégicas.

Capacidad de realizar entrenamientos, diseñar canales de comunicación para cambiar la mentalidad sobre cómo hacer mejoras continuas.

Identificar y desarrollar expertos en las áreas claves de las empresas.

Estudiante de Coaching Ontológico.

Carolina Sordelli
Directora de desarrollo de negocio

Carolina es Lic. en Sociología y consultora en Gestión de Cambio con Certificación de Prosci.

Trabajó como asociada en diferentes consultoras, en el área de estudios de mercado, desarrollando, procesando y analizando técnicas de investigación social cuantitativa y cualitativa.

Se desempeñó como “Directora de Medios” en una empresa distribuidora del servicio de DirecTV, siendo responsable de las iniciativas y estrategias de compra e inversión en publicidades, basado en el desarrollo de estrategias de medición y análisis de estadísticas.

Trabajó como asociada para una de las financieras más grandes de Estados Unidos, Wells Fargo Advisors, dando soporte a los asesores

financieros en diferentes aspectos relacionados con la consolidación de la relación con los clientes: produciendo y analizando data y reportes, así como también desarrollando campañas de marketing.

También ha dictado clases de inglés en Rancho Santiago Community College y ha dictado clases de español a nivel empresarial para diferentes compañías de la costa Oeste de Estados Unidos.

María del Carmen Galíndez
Asociada

María del Carmen es ASQ Certified Lean Six Sigma Black Belt, ASQ Master Black Belt y coordina proyectos de mejora de procesos y Six Sigma para Molteni Consulting.

Es responsable del diseño e implementación de sistemas de calidad hasta su certificación bajo normas ISO, de auditorías de calidad, y de brindar formación y entrenamiento a auditores internos de la calidad.

Fue integrante del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), donde desempeñó diferentes cargos hasta Subgerente de Calidad. Tuvo a su cargo las tareas del INTI en gestión de calidad externa, tales como asesoramientos en ISO 9000, certificación de productos y capacitación en temas de calidad.

También, dirigió el Laboratorio de Matemática Aplicada, especializados en Muestreo Estadístico en el área de aseguramiento de calidad para la actividad nuclear de la Argentina en proyectos desarrollados por la Comisión Nacional de Energía Atómica.

Es miembro de la ASQ (American Society for Quality), y miembro de IPACE.

Es Profesora Asociada en la ITBA en las cátedras de Calidad y Sistemas de Calidad.

Ha dictado numerosas conferencias institucionales en el tema de gestión de calidad.

Es docente calificada por la Deutsche Gesellchaft für Qualität para el dictado de cursos de gestión de calidad y auditor interno para pymes.

Gustavo Osre
Asociado

Gustavo es Licenciado en Comunicación Audiovisual. Posee vasta experiencia y conocimiento en SIX SIGMA, COPC PSIC, LEAN y PMO .

Se desempeñó como Gerente de Procesos en Telecom Personal por 7 años, desarrollando tareas tales como negociación de soluciones, diseño de procesos, implementación de proyectos y seguimiento de las operaciones.

Dentro de los proyectos implementados, pueden destacarse: Eficiencia de Contactos, Mejora del TMO, Implementación de Portabilidad, Cambio de numeración nacional, Mejora del FCR, Cambio a facturador BRM, Disminución de reclamos, Mejora de la eficiencia de Alta de líneas Empresas (Premio IPACE), Migración de CRM a Siebel.

Maximiliano Giménez
Asociado

Maximiliano es Licenciado en Administración de RR.HH., especialista en Capacitación y Asesoramiento en implementación de Sistemas de Gestión de Calidad y Mejora Continua. Posee formación en Six Sigma como Black Belt.

Ha sido coordinador procesos de medición de clima socio-laboral.

Se ha desempeñado durante los últimos años asesorando en Relevamiento, Análisis y Mejora de Procesos, tanto a empresas de manufactura como de servicios.

Ha participado en el desarrollo de Diagnósticos Culturales y Operativos en empresas como Osim y Megatone (Bazar Avenida S.A.), entre otras.

Ha conducido, como consultor externo, la implementación y capacitación en Sistemas de Gestión de Calidad en base a la Norma
ISO 9001 en empresas tanto multinacionales como medianas y pequeñas.

También ha participado en el diseño e implementación de Modelo de Atención a Clientes y en diversos procesos de Auto-evaluación siguiendo el modelo de las Bases del Premio Nacional a la Calidad.

Fue convocado a presentar el módulo de “Calidad y Mejora Continua” en I.A.S.E. y ha participado como expositor en seminarios de capacitación relacionados con recursos humanos, gestión de calidad y mejora continua.

Rodolfo Danishewsky
Asociado

Rodolfo es Ingeniero Mecánico y egresado de la Escuela de Psicología Social Pichón Riviere.

Tiene posgrado en Project Management en la Universidad de Belgrano, y posgrado Internacional en Management Estratégico en la Universidad de Belgrano.

Es consultor certificado en Gestión de Cambio por Prosci.

Es Auditor Líder ISO 9000, ha concluido la Maestría en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento en la Universidad Europea Miguel de Cervantes. Tiene formación en Calidad Total, -AOTS - Japón 1990, Gestión PYME -GTZ - Alemania 1995, Gerenciamiento de la Calidad - AOTS -Japón 1999, y Coacher certificado internacional por la ICC en el 2006.

Es Director de Consultoría en Mejora de Procesos en CVL Calidad de Vida Laboral S.A. desde 1987, desde donde ha colaborado con numerosas organizaciones de Argentina, Chile y Bolivia.

Actúa como Examinador, Coordinador y Veedor de la Fundación Premio Nacional a la Calidad, Sector Privado desde 1996. Además, ha sido Juez y Coordinador de Jueces de la Competencia Nacional de Equipos – IPACE – ASQ desde 2009.

Es Profesor en Posgrados en la Universidad Tecnológica Nacional, Universidad Nacional de Tucumán, Universidad Andina Simón Bolívar Sucre Bolivia. Anteriormente ha sido Jefe de la División Investigación Operativa en YPF, Especialista en Capacitación en Ford Motor Argentina e Ingeniero de Manufactura Staff en Ford Motor Argentina.

Carlos Ruiz Huidobro
Asociado

Carlos es Ingeniero Aeronáutico (UTN) y MBA (UCA), tiene posgrado en Logística de Materiales y Servicios (CPIM) y certificación en Supply Chain Management (APICS). Es Six Sigma Black Belt, formado en Ford Argentina, certificado por Six Sigma Academy.

Se ha desarrollado durante 17 años dentro de la industria automotriz, con experiencia en implementación de Lean Manufacturing, liderando proyectos Six Sigma y optimización de procesos y sistemas informáticos. Lideró el desarrollo de proveedores dentro la de Cadena de Abastecimiento Extendida, e implementando procesos de entrega Just In Time.

Ha ocupado posiciones gerenciales dentro de Logística y Planeamiento de Materiales en Ford Argentina, y como Gerente de Materiales Aeronáuticos en LATAM Argentina.

Es profesor en UADE en las carreras de Ingeniería Industrial y Licenciatura en Comercio Exterior; en IEEC en los cursos de posgrado de Lean Manufacturing, Logística de Materiales y Transporte & Distribución.

Karina Usaj
Asociada

Karina es Licenciada en Sistemas de la Información y Asociada de Molteni Consulting Group

Profesional especialista en programas de Mejora Continua, gestión de áreas de proyectos y servicios, principalmente aplicando metodologías Lean, y Six Sigma.

Tiene sólida y comprobada experiencia en empresas multinacionales y nacionales. Entre ellas en Volkswagen, IBM Argentina, Gedas Argentina, Deutz Argentina, Taligent y Banco Hipotecario.

Es Six Sigma Green Belt en Deutsche Telekom, y está certificada por PMI para la gestión de proyectos. Además, ha realizado numerosos cursos para capacitarse en Scrum, Lean, Coaching Ontológico, Liderazgo, gestión de proyectos e ITIL.

Utiliza su visión estratégica sobre la calidad para expandir la cultura de mejora dentro de las empresas. Tiene un fuerte compromiso con la implementación de los proyectos y experiencia en el liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Carlos Lucena
Asociado

Es Licenciado en Administración de RRHH por la Universidad del Salvador. Ha realizado Programas de Post grado en Dirección Estratégica y Planeamiento Empresario en la Universidad de Buenos Aires, así como Programas de Desarrollo Ejecutivo en IAE Argentina y PAD – PIURA/Perú. Fue Profesor adjunto de Metodología de la Investigación, Casos de Políticas y Gestión de RRHH en Universidad del Salvador e ITBA. Es certificado en Flawless Consulting (Peter Block Model USA 2000), y en diversos programas de Desarrollo Organizacional y RRHH, como Trainer y/o Master Trainer, por Dev. Dimensions Int’l y Oddyssey Group. Se certificó en Enabling Change en Bruselas en 2002. Es especialista en Capacidades Organizacionales y System Thinking (Learning Consortium) y en Gestión del Conocimiento por BKM Int´l.

Carlos tiene además, formación y experiencia en variadas disciplinas del campo de las Humanidades. Ha realizado estudios de Música, Literatura, Radio y Teatro y lleva a cabo proyectos relacionados con ellos.

Su experiencia laboral suma al campo de la consultoría, una amplia actuación ejecutiva de más de 20 años en empresas de primer nivel. Desde 1989 trabajó en The Coca-Cola Company, en diversos cargos de gerencia Senior de Desarrollo Organizacional y RRHH, para operaciones de América Latina. Como ejecutivo o consultor ha conducido y/o facilitado numerosos procesos de Mejora, Productividad y Cambio en empresas Industriales, Consumo, Infraestructura y Servicios bajo modelos de Lean Organizations.

Desarrolla proyectos en Español – Inglés y Portugués, en todo América Latina, USA, Holanda, España, Angola y Arabia Saudita.

Gerardo Guede
Asociado

Amplia experiencia como Jefe de Cuentas a Pagar fuertemente orientado a la satisfacción del cliente. Específico expertise en proyectos de optimización en el área de servicios y manejo de equipos multidisciplinarios.

Six Sigma Black Belt especializado en toma de decisiones, orientación al cliente y manejo de proveedores, negociación, diseño de paneles de control, creación y dirección de proyectos, liderazgo de equipos, negociación, SAP.

Leonardo Parodi
Asociado

Leonardo es Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Buenos Aires, y Consultor Asociado a Molteni Consulting Group desde 2017

Posee dos Posgrados: MBA con especialización en Marketing (España) y Master en Gestión Empresarial (ESEADE).

Ha sido formado como Black Belt Six Sigma en Telefónica de Argentina, liderando dos proyectos de Calidad en 2009 y 2010. Desde 2011 es Consultor de Negocios de forma Autónoma, con especialidad en Planes de Negocios, Administración y Marketing.

Mónica Beranger
Asociada

Mónica es licenciada en Ciencias Políticas.

Es especialista en Capacitación y ha gerenciado dicha área en distintas compañías internacionales como Indra SI, Verizon Business, FirstSource Solutions y Symantec.

Ha diseñado y coordinado programas de capacitación en las empresas donde se desempeñó, incluyendo temas de tecnología, servicio al cliente, liderazgo y trabajo en equipo.

Participó en procesos de Gestión del cambio en diferentes proyectos en las empresas en las que actuó. Estos incluyen implementaciones de

sistemas a nivel global en Symantec, cambio de cultura y procesos para clientes en Indra, outsourcing de procesos en Verizon Business y start-ups en el exterior para FirstSource Solutions.

Tiene formación Six Sigma Green Belt en FirstSource Solutions.

Mónica dicta talleres de capacitación para PYMES en temas de liderazgo, trabajo en equipo, herramientas de comunicación y desarrollo de competencias de gestión de recursos humanos.

Lorena Carmody
Asociada

Lorena es Licenciada en Administración de Empresas. Especializada en relaciones interpersonales que se traducen en la generación de equipos de trabajo exitosos, comprometidos con los objetivos propuestos y los procesos de transformación que deben afrontar.

Posee una destacada trayectoria en el rubro Telecomunicaciones, habiendo liderado y desarrollado equipos de alto desempeño en áreas comerciales, de calidad y de posventa.

Entrenada y certificada como Black Belt Lean Six Sigma en Telefónica, ha liderado Proyectos de Mejora e Innovación en distintas empresas del Grupo y formó parte de la Comunidad de Mejora de Black Belts durante 8 años.

Cuenta con un Posgrado en E Commerce y Dirección Comercial realizado en la Escuela Europea de Negocios y con una especialización en Gestión del Cambio y RRHH en IAE Business School.

Es consultora certificada en Gestión de Cambio por Prosci.

Laura Bermudez
Asociada

Laura actualmente se desempeña como consultora en Gestión del Cambio. Es Coach Ontológico ICF, certificada en la escuela de PNL y Coaching.

Profesional con amplia trayectoria en la coordinación eficiente de equipos de trabajo en el área de Customer Service y Ventas, adquirida en empresas de servicios en el área de Telecomunicaciones.

Experta en Cultura organizacional, Especialista en Liderazgo, Coaching, selección de personal y seguimiento y mejora de KPIs. Formada como Green Belt en la metodología Lean Six Sigma por Movicom Bell South.

Se ha desempeñado como consultora en empresas de servicio verificando su sistema de gestión de reclamos y cumplimiento de políticas de atención.

Mariana Marino
Asociada

Mariana Marino es Licenciada en Administración egresada de la UBA y tiene una Maestría en Calidad de Servicio en UDESA.

Tiene más de 15 años de experiencia en Gestión de Clientes en Telefónica de Argentina, desempeñando diferentes cargos desde la gestión operativa como responsable Customer Experience. También, en áreas estratégicas desde la dirección de Calidad, definiendo el lineamiento del Modelo de Satisfacción y Fidelización de los Clientes.

En Telefónica de Argentina ha sido entrenada en liderazgo de equipos multidisciplinarios de mejora, a través de técnicas estructuradas con metodologías de mejora de proceso como LEAN y PDCA. Formada como Six Sigma BLACK BELT, certificada en COPC/VMO y auditora interna de ISO.

En 2014 ingresó en Cordial Compañía Financiera, donde gerenció el proceso de transformación cultural hacia una empresa orientada en el Cliente.

Diseñó y desarrolló la estrategia de comunicación interna de la compañía sobre la visión cliente. Coordinó e implementó la capacitación tanto presencial como e-learning. Creación de la primera convención de Servicios de empleados con el objetivo de generar el sentido de pertenencia orientado hacia nueva visión. Gestión del programa de reconocimiento valorando la calidad de servicio como principal variable a evaluar.

Emilio Bernat
Asociado

Formado en Licenciatura en Administración de Empresas, en el sistema de gestión COPC en sus modelos PSIC/VMO, en Lean Six Sigma y en selección de personas por competencias.

Consultor con más de trece años de experiencia en gestión de proyectos en distintos países de Latinoamérica. Durante mi carrera he liderado proyectos que han contribuido con un ahorro de USD 3 MM anuales lo que ha implicado un 3% de mejora en el OIBDA en áreas correspondientes a los proyectos desarrollados.

Su experiencia se ha desarrollado en Telefónica de Argentina y Telefónica Head Quarter. Especializandose en las áreas de Atención al Cliente, gestionando Sucursales y Call Centers con proyectos referidos a reducir demanda en los centros de Atención al Cliente y proyectos que buscaron la mejora de la eficiencia.

Ha creado modelos de generación de valor para el segmento pymes en las operaciones de Chile y Ecuador y liderado proyectos de reducción de Churn Rate, identificando acciones de retención y fidelización.

Fue sido responsable de selección y reclutamiento para la operación de Argentina y Uruguay, desarrollando proyectos de reducción de rotación temprana y mejora en capacitación y verificación de habilidades, en paralelo y junto al equipo, desarrollando proyectos de implementación del sistema Succes Factors para la gestión integral de RRHH.

Martín Molteni
Asociado

Martín es Licenciado en Economía y Asociado de Molteni Consulting Group.

Ha sido Gerente Financiero en Agro Abacus S.A., y Gerente Comercial y Asesor Financiero en Bull Market Brokers S.A.

Es miembro de la ASQ

Scrum Master certificado por la Scrum Alliance

Se ha especializado en planificación económica y financiera, evaluación de alternativas de financiamiento, análisis de riesgos, y desarrollo y control presupuestario. También ha liderado proyectos relacionados con la experiencia de los clientes.

Es consultor en proyectos Lean, principalmente aplicando Gestión visual.

Guillermo Gestido
Asociado

Guillermo es Ingeniero Mecánico y es Asociado de Molteni Consulting Group.

Por más de 35 años, ha estado a cargo de áreas de Manufactura aplicando Lean Manufacturing, en Mantenimiento, Supply Chain, Seguridad y salud ocupacional, áreas de post venta y servicio, y liderando proyectos complejos como fusiones y adquisiciones.

Ha actuado como Gerente de Operaciones de ESAB Sud América y de Conarco, donde ha implementado el Enfoque Lean y mecanismos como TPM y Kaizen. También ha diseñado componentes de equipos autopropulsados complejos.

Tiene formación en Supply Chain Management y en Business Management Training en el IAE, como Lean Manufacturing Champion en UK y República Checa, en Requisite Organization, y en Factory Management Technology Training en Japón.

Tiene certificaciones en Lean Manufacturing, en Board member y como Auditor interno de Calidad.

Lucila Del Giudice
Soporte a clientes

Lucila es Profesora de Inglés.

Ha enseñado, coordinado e implementado Proyectos Bilingues en todos los niveles, en diferentes instituciones educativas. También ha entrenado estudiantes y profesores en metodología e idioma en niveles universitarios.

Es Esteem Practitioner (2000) y completó el “Programa de Dirección de Centros Educativos (DICE)” de la Universidad Austral, Buenos Aires, Argentina (1996).

Ha participado activamente en la ASQ World Conferences desde el año 2007. Ha dado soporte de idioma y entrenamiento a los equipos Argentinos que han recibido premios en oro, plata y bronce en la

International Team Excellence Award Competition desde el año 2009 al 2015.

Ha recibido entrenamiento como Jueza de la Competencia Regional de Equipos que tiene lugar en Buenos Aires cada año. Desde el 2013, es coordinadora del grupo de Jueces que evalúan equipos en la categoría Educación.

Milagros Silva
Asistente

Milagros finalizó sus estudios secundarios en el Colegio St. Catherine´s Moorlands School, recibiendo un título de Bachiller internacional.

Hoy en día es estudiante de la carrera de Administración de Empresas, cursando sus estudios en el la Universidad de Buenos Aires.

Trabajó como secretaria ejecutiva en un reconocido estudio de abogados llamado “Brons & Salas” y actualmente es asistente de Improvement Management Consulting Group, ocupándose del manejo de la agenda, coordinación de entrevistas y reuniones, recibo de llamados telefónicos y gestión de la logística de los viajes de todos los asociadoS.

Reconocimientos

El reconocimiento nos dice que vamos por el camino correcto
lo que motiva nuestra mejora constante

Reconocimientos otorgados por la ASQ International Team Excellence Award Competition a equipos entrenados y asesorados por MCG.

2010

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica.

2011

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica y BRONCE por el equipo Movistar.

2012

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Tgestiona.

2013

PLATA por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica.

2014

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Tgestiona.

2015

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica y BRONCE por el equipo Movistar.

2016

BRONCE por la formación y asesoramiento de los equipos Telefónica y Molinos Río de la Plata

2017

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Sullair

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

Logros

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica.

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica y BRONCE por el equipo Movistar.

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Tgestiona.

PLATA por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica.

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Tgestiona.

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Telefónica y BRONCE por el equipo Movistar.

BRONCE por la formación y asesoramiento de los equipos Telefónica y Molinos Río de la Plata

ORO por la formación y asesoramiento del equipo Sullair

Lo que más nos moviliza es potenciar el capital humano para mejorar los procesos internos de las empresas y obtener mejores resultados.

Raúl Molteni - CEO de MCG

CONTACTO

(+54911) 5581.9102

info@molteniconsulting.com

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