marzo 2021

3 cambios de actitud necesarios para enfrentar la crisis

El coronavirus ha impactado fuertemente en las organizaciones. La experiencia del empleado ha dado un giro 180º, con nuevas prácticas de trabajo remoto, incertidumbre laboral, y emociones personales. Si no queremos que el cambio nos pase por arriba, necesitamos actuar ya. Les propongo 3 cambios de actitud para enfrentar la crisis.

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Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero

En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience. Como cierre, les dejo algunas ideas que pueden ayudar a priorizar la respuesta al cliente por sobre las normas cuando la situación lo requiere. La clave es poner siempre el cliente en el centro.

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