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Promesa de marca y experiencia de cliente – cómo cerrar el gap

La promesa de marca es un arma muy poderosa pero, como tal, conlleva grandes riesgos. En esta nota te demostraré como una promesa incumplida no sólo puede hacerte perder la venta, sino incluso hacérsela ganar a tu competencia. ¡Pero no te preocupes! Puedes evitarlo con sólo tres claves.

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Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción

Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas reflexiones sobre cómo podría mejorarse.

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