En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience. Como cierre, les dejo algunas ideas que pueden ayudar a priorizar la respuesta al cliente por sobre las normas cuando la situación lo requiere. La clave es poner siempre el cliente en el centro.
Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero Leer más »
2020 ha sido un año de grandes cambios en las organizaciones. Algunos simplemente nos han ayudado a sobrevivir pero otros, más profundos, quedarán. Quisiera transmitirles 10 aprendizajes que espero nos deje el año transcurrido y que considero que deben marcar el camino para el próximo ciclo.
10 lecciones aprendidas en 2020 Leer más »
El uso de metodologías de gestión de cambio ha probado dar muy buenos resultados y son cada vez más las organizaciones que comprenden su importancia. Sin embargo, sigue habiendo aún quienes no le encuentran sentido. Y, en cierta medida, tienen razón. Porque lo que están viendo no es una verdadera gestión de cambio. Abajo, algunas sugerencias para abordar las transformaciones con una perspectiva integral.
Hacia un nuevo paradigma integral de gestión de cambio Leer más »
