Management

Ejemplo de calidad – trayectoria y aprendizajes de Raúl Molteni

La American Society for Quality reconoció a Raúl Molteni, nuestro CEO, con la medalla Ishikawa 2021 por su liderazgo y logros destacados que tuvieron un impacto positivo y significativo en los aspectos humanos de la Calidad. En esta entrevista para ASQ Raúl cuenta su trayectoria y comparte algunos aprendizajes.

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Promesa de marca y experiencia de cliente – cómo cerrar el gap

La promesa de marca es un arma muy poderosa pero, como tal, conlleva grandes riesgos. En esta nota te demostraré como una promesa incumplida no sólo puede hacerte perder la venta, sino incluso hacérsela ganar a tu competencia. ¡Pero no te preocupes! Puedes evitarlo con sólo tres claves.

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Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción

Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas reflexiones sobre cómo podría mejorarse.

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3 grupos de interés clave a los que debes agregar valor

Cuando hablamos de generar valor para los grupos de interés, seguramente pienses en tus clientes y está bien que así sea. Pero no olvides que debes estar tan cerca de ellos como de otros grupos, tales como tus colaboradores y proveedores. Releva insights de tus tres stakeholders clave y mejora tu propuesta de valor.

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Liderazgo ágil, clave para enfrentar a COVID-19

Grandes empresas como Netflix o Amazon han demostrado que ser una organización ágil rinde sus frutos. ¿Pero cómo mantener la agilidad cuando surge una disrupción como la de COVID-19? ¿Y cómo construir una mentalidad Agile en los líderes para lograr que sean los principales impulsores de un cambio necesario para enfrentar la crisis?

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3 cambios de actitud necesarios para enfrentar la crisis

El coronavirus ha impactado fuertemente en las organizaciones. La experiencia del empleado ha dado un giro 180º, con nuevas prácticas de trabajo remoto, incertidumbre laboral, y emociones personales. Si no queremos que el cambio nos pase por arriba, necesitamos actuar ya. Les propongo 3 cambios de actitud para enfrentar la crisis.

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