La promesa de marca es un arma muy poderosa pero, como tal, conlleva grandes riesgos. En esta nota te demostraré como una promesa incumplida no sólo puede hacerte perder la venta, sino incluso hacérsela ganar a tu competencia. ¡Pero no te preocupes! Puedes evitarlo con sólo tres claves.
Promesa de marca y experiencia de cliente – cómo cerrar el gap Leer más »
El concepto de Employee Experience se ha ido difundiendo en los últimos años y ya no existe área de Gestión de Talento que no use este término. Sin embargo, encuentro tres errores comunes al analizar la experiencia de empleado.
Employee Experience: 3 errores que debes evitar Leer más »
Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas reflexiones sobre cómo podría mejorarse.
Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción Leer más »
Design Thinking es un enfoque muy popular entre quienes trabajan en áreas de innovación o diseño. Sus conceptos son simples y prácticos y resulta una herramienta muy útil a la hora de desarrollar productos o servicios nuevos. Sin embargo, quisiera compartirles 5 errores comunes que debemos evitar si queremos generar soluciones verdaderamente innovadoras.
5 errores comunes al aplicar Design Thinking Leer más »
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience. Como cierre, les dejo algunas ideas que pueden ayudar a priorizar la respuesta al cliente por sobre las normas cuando la situación lo requiere. La clave es poner siempre el cliente en el centro.
Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero Leer más »
