A dos años del comienzo de la pandemia, las organizaciones aún siguen transformándose. Pero el 2022 no nos encontrará desprevenidos. En esta nota, comparto 4 desafíos que, entiendo, enfrentarán las organizaciones en el próximo año y algunas sugerencias.
4 desafíos organizacionales para 2022 y claves para afrontarlos Leer más »
Design Thinking es un enfoque muy popular entre quienes trabajan en áreas de innovación o diseño. Sus conceptos son simples y prácticos y resulta una herramienta muy útil a la hora de desarrollar productos o servicios nuevos. Sin embargo, quisiera compartirles 5 errores comunes que debemos evitar si queremos generar soluciones verdaderamente innovadoras.
5 errores comunes al aplicar Design Thinking Leer más »
Cuando hablamos de generar valor para los grupos de interés, seguramente pienses en tus clientes y está bien que así sea. Pero no olvides que debes estar tan cerca de ellos como de otros grupos, tales como tus colaboradores y proveedores. Releva insights de tus tres stakeholders clave y mejora tu propuesta de valor.
3 grupos de interés clave a los que debes agregar valor Leer más »
¿Sabías que el grado de compromiso de tus empleados impacta -positivamente o negativamente- en tu ROI? Si quieres mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio comienza por medir la experiencia de empleado y tomar acciones en consecuencia.
Employee experience, pieza fundamental de tu estrategia de negocio Leer más »
Grandes empresas como Netflix o Amazon han demostrado que ser una organización ágil rinde sus frutos. ¿Pero cómo mantener la agilidad cuando surge una disrupción como la de COVID-19? ¿Y cómo construir una mentalidad Agile en los líderes para lograr que sean los principales impulsores de un cambio necesario para enfrentar la crisis?
Liderazgo ágil, clave para enfrentar a COVID-19 Leer más »
El coronavirus ha impactado fuertemente en las organizaciones. La experiencia del empleado ha dado un giro 180º, con nuevas prácticas de trabajo remoto, incertidumbre laboral, y emociones personales. Si no queremos que el cambio nos pase por arriba, necesitamos actuar ya. Les propongo 3 cambios de actitud para enfrentar la crisis.
3 cambios de actitud necesarios para enfrentar la crisis Leer más »
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience. Como cierre, les dejo algunas ideas que pueden ayudar a priorizar la respuesta al cliente por sobre las normas cuando la situación lo requiere. La clave es poner siempre el cliente en el centro.
Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero Leer más »
Son numerosas las empresas que respaldan cambios significativos en su funcionamiento, su estructura y su negocio basando su plan de transformación en la comunicación y en la capacitación como únicos recursos. He planteado en otra nota que, sin bien éstas son necesarias, son insuficientes por sí solas. En este artículo deseo compartir algunas reflexiones sobre la capacitación.
No existe capacitación sin aprendizaje Leer más »
Como ya planteé en notas anteriores, una estrategia de Gestión de Cambio que pretenda una verdadera transformación positiva y sustentable no puede basar su plan de acción solamente en la comunicación y en la capacitación. Éstas son necesarias pero insuficientes por sí solas. Aquí les comparto algunas reflexiones sobre la comunicación.
Una buena comunicación debe ser autorreflexiva Leer más »
