¿Sabías que el grado de compromiso de tus empleados impacta -positivamente o negativamente- en tu ROI? Si quieres mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio comienza por medir la experiencia de empleado y tomar acciones en consecuencia.
Employee experience, pieza fundamental de tu estrategia de negocio Leer más »
Grandes empresas como Netflix o Amazon han demostrado que ser una organización ágil rinde sus frutos. ¿Pero cómo mantener la agilidad cuando surge una disrupción como la de COVID-19? ¿Y cómo construir una mentalidad Agile en los líderes para lograr que sean los principales impulsores de un cambio necesario para enfrentar la crisis?
Liderazgo ágil, clave para enfrentar a COVID-19 Leer más »
2020 ha sido un año de grandes cambios en las organizaciones. Algunos simplemente nos han ayudado a sobrevivir pero otros, más profundos, quedarán. Quisiera transmitirles 10 aprendizajes que espero nos deje el año transcurrido y que considero que deben marcar el camino para el próximo ciclo.
10 lecciones aprendidas en 2020 Leer más »
La experiencia es una sumatoria de percepciones que impactan en la toma de decisiones. Decisiones de compra en el caso de los clientes, pero también de recomendación o crítica por parte de los propios miembros de la empresa. ¿Pero cómo asegurar prácticas que mejoren la experiencia no sólo del cliente sino también del empleado?
Transformar organizaciones es construir experiencias positivas también para los empleados Leer más »
El uso de metodologías de gestión de cambio ha probado dar muy buenos resultados y son cada vez más las organizaciones que comprenden su importancia. Sin embargo, sigue habiendo aún quienes no le encuentran sentido. Y, en cierta medida, tienen razón. Porque lo que están viendo no es una verdadera gestión de cambio. Abajo, algunas sugerencias para abordar las transformaciones con una perspectiva integral.
Hacia un nuevo paradigma integral de gestión de cambio Leer más »
