A dos años del comienzo de la pandemia, las organizaciones aún siguen transformándose. Pero el 2022 no nos encontrará desprevenidos. En esta nota, comparto 4 desafíos que, entiendo, enfrentarán las organizaciones en el próximo año y algunas sugerencias.
Cuando hablamos de generar valor para los grupos de interés, seguramente pienses en tus clientes y está bien que así sea. Pero no olvides que debes estar tan cerca de ellos como de otros grupos, tales como tus colaboradores y proveedores. Releva insights de tus tres stakeholders clave y mejora tu propuesta de valor.
¿Sabías que el grado de compromiso de tus empleados impacta -positivamente o negativamente- en tu ROI? Si quieres mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio comienza por medir la experiencia de empleado y tomar acciones en consecuencia.
Grandes empresas como Netflix o Amazon han demostrado que ser una organización ágil rinde sus frutos. ¿Pero cómo mantener la agilidad cuando surge una disrupción como la de COVID-19? ¿Y cómo construir una mentalidad Agile en los líderes para lograr que sean los principales impulsores de un cambio necesario para enfrentar la crisis?
El coronavirus ha impactado fuertemente en las organizaciones. La experiencia del empleado ha dado un giro 180º, con nuevas prácticas de trabajo remoto, incertidumbre laboral, y emociones personales. Si no queremos que el cambio nos pase por arriba, necesitamos actuar ya. Les propongo 3 cambios de actitud para enfrentar la crisis.
Son numerosas las empresas que respaldan cambios significativos en su funcionamiento, su estructura y su negocio basando su plan de transformación en la comunicación y en la capacitación como únicos recursos. He planteado en otra nota que, sin bien éstas son necesarias, son insuficientes por sí solas. En este artículo deseo compartir algunas reflexiones sobre la capacitación.
Como ya planteé en notas anteriores, una estrategia de Gestión de Cambio que pretenda una verdadera transformación positiva y sustentable no puede basar su plan de acción solamente en la comunicación y en la capacitación. Éstas son necesarias pero insuficientes por sí solas. Aquí les comparto algunas reflexiones sobre la comunicación.
2020 ha sido un año de grandes cambios en las organizaciones. Algunos simplemente nos han ayudado a sobrevivir pero otros, más profundos, quedarán. Quisiera transmitirles 10 aprendizajes que espero nos deje el año transcurrido y que considero que deben marcar el camino para el próximo ciclo.
La experiencia es una sumatoria de percepciones que impactan en la toma de decisiones. Decisiones de compra en el caso de los clientes, pero también de recomendación o crítica por parte de los propios miembros de la empresa. ¿Pero cómo asegurar prácticas que mejoren la experiencia no sólo del cliente sino también del empleado?
El uso de metodologías de gestión de cambio ha probado dar muy buenos resultados y son cada vez más las organizaciones que comprenden su importancia. Sin embargo, sigue habiendo aún quienes no le encuentran sentido. Y, en cierta medida, tienen razón. Porque lo que están viendo no es una verdadera gestión de cambio. Abajo, algunas sugerencias para abordar las transformaciones con una perspectiva integral.
