Nadie duda de que las organizaciones necesitan transformarse para hacer frente a los nuevos desafíos. Conceptos como calidad 4.0, digitalización, CX, se plantean como la clave para el futuro y disputan recursos entre sí. ¿Pero dónde está la estrategia?
Estrategia emergente – claves para definir un rumbo para 2023 Leer más »
Cuando escuchas hablar de Lean Six Sigma es probable que pienses en proyectos largos y complejos. Pero esto no tiene por qué ser así. Si te enfocas en ´quick wins´ y lo combinas con metodología Agile, puedes lograr resultados visibles en tan sólo dos meses. Este es el caso de un proyecto que realizamos junto a una empresa de logística.
4 quick wins de una empresa de logística [ caso de éxito ] Leer más »
¿Cómo tomamos las decisiones que tomamos? En esta nota, quiero invitar a la alta dirección a reflexionar sobre el propio liderazgo y desarrollar una competencia crítica: el aprendizaje de segundo grado.
Liderazgo corporativo – 4 oportunidades de aprendizaje Leer más »
¿Incorporar nuevas tecnologías es necesariamente innovación? No lo creo. En esta nota revisaremos qué es innovación, su relación con la tecnología y algunas claves para innovar y construir cultura de innovación.
Cultura de innovación – de qué se trata y cómo construirla Leer más »
La American Society for Quality reconoció a Raúl Molteni, nuestro CEO, con la medalla Ishikawa 2021 por su liderazgo y logros destacados que tuvieron un impacto positivo y significativo en los aspectos humanos de la Calidad. En esta entrevista para ASQ Raúl cuenta su trayectoria y comparte algunos aprendizajes.
Ejemplo de calidad – trayectoria y aprendizajes de Raúl Molteni Leer más »
La promesa de marca es un arma muy poderosa pero, como tal, conlleva grandes riesgos. En esta nota te demostraré como una promesa incumplida no sólo puede hacerte perder la venta, sino incluso hacérsela ganar a tu competencia. ¡Pero no te preocupes! Puedes evitarlo con sólo tres claves.
Promesa de marca y experiencia de cliente – cómo cerrar el gap Leer más »
El concepto de Employee Experience se ha ido difundiendo en los últimos años y ya no existe área de Gestión de Talento que no use este término. Sin embargo, encuentro tres errores comunes al analizar la experiencia de empleado.
Employee Experience: 3 errores que debes evitar Leer más »
El facilitador es un rol clave en toda organización que quiera tener una cultura ágil y colaborativa. La formalización de la existencia del facilitador y su consideración como un talento necesario es clave para construir organizaciones que apuntan al futuro.
Cultura Agile: El rol del facilitador Leer más »
Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas reflexiones sobre cómo podría mejorarse.
Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción Leer más »
