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Liderazgo ágil, clave para enfrentar a COVID-19

Grandes empresas como Netflix o Amazon han demostrado que ser una organización ágil rinde sus frutos. ¿Pero cómo mantener la agilidad cuando surge una disrupción como la de COVID-19? ¿Y cómo construir una mentalidad Agile en los líderes para lograr que sean los principales impulsores de un cambio necesario para enfrentar la crisis?

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3 cambios de actitud necesarios para enfrentar la crisis

El coronavirus ha impactado fuertemente en las organizaciones. La experiencia del empleado ha dado un giro 180º, con nuevas prácticas de trabajo remoto, incertidumbre laboral, y emociones personales. Si no queremos que el cambio nos pase por arriba, necesitamos actuar ya. Les propongo 3 cambios de actitud para enfrentar la crisis.

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Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero

En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience. Como cierre, les dejo algunas ideas que pueden ayudar a priorizar la respuesta al cliente por sobre las normas cuando la situación lo requiere. La clave es poner siempre el cliente en el centro.

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No existe capacitación sin aprendizaje

Son numerosas las empresas que respaldan cambios significativos en su funcionamiento, su estructura y su negocio basando su plan de transformación en la comunicación y en la capacitación como únicos recursos. He planteado en otra nota que, sin bien éstas son necesarias, son insuficientes por sí solas. En este artículo deseo compartir algunas reflexiones sobre la capacitación.

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Una buena comunicación debe ser autorreflexiva

Como ya planteé en notas anteriores, una estrategia de Gestión de Cambio que pretenda una verdadera transformación positiva y sustentable no puede basar su plan de acción solamente en la comunicación y en la capacitación. Éstas son necesarias pero insuficientes por sí solas. Aquí les comparto algunas reflexiones sobre la comunicación.

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Transformar organizaciones es construir experiencias positivas también para los empleados

La experiencia es una sumatoria de percepciones que impactan en la toma de decisiones. Decisiones de compra en el caso de los clientes, pero también de recomendación o crítica por parte de los propios miembros de la empresa. ¿Pero cómo asegurar prácticas que mejoren la experiencia no sólo del cliente sino también del empleado?

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Hacia un nuevo paradigma integral de gestión de cambio

El uso de metodologías de gestión de cambio ha probado dar muy buenos resultados y son cada vez más las organizaciones que comprenden su importancia. Sin embargo, sigue habiendo aún quienes no le encuentran sentido. Y, en cierta medida, tienen razón. Porque lo que están viendo no es una verdadera gestión de cambio. Abajo, algunas sugerencias para abordar las transformaciones con una perspectiva integral.

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