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Ejemplo de calidad – trayectoria y aprendizajes de Raúl Molteni

La American Society for Quality reconoció a Raúl Molteni, nuestro CEO, con la medalla Ishikawa 2021 por su liderazgo y logros destacados que tuvieron un impacto positivo y significativo en los aspectos humanos de la Calidad. En esta entrevista para ASQ Raúl cuenta su trayectoria y comparte algunos aprendizajes.

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Promesa de marca y experiencia de cliente – cómo cerrar el gap

La promesa de marca es un arma muy poderosa pero, como tal, conlleva grandes riesgos. En esta nota te demostraré como una promesa incumplida no sólo puede hacerte perder la venta, sino incluso hacérsela ganar a tu competencia. ¡Pero no te preocupes! Puedes evitarlo con sólo tres claves.

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Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción

Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas reflexiones sobre cómo podría mejorarse.

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5 errores comunes al aplicar Design Thinking

Design Thinking es un enfoque muy popular entre quienes trabajan en áreas de innovación o diseño. Sus conceptos son simples y prácticos y resulta una herramienta muy útil a la hora de desarrollar productos o servicios nuevos. Sin embargo, quisiera compartirles 5 errores comunes que debemos evitar si queremos generar soluciones verdaderamente innovadoras.

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3 grupos de interés clave a los que debes agregar valor

Cuando hablamos de generar valor para los grupos de interés, seguramente pienses en tus clientes y está bien que así sea. Pero no olvides que debes estar tan cerca de ellos como de otros grupos, tales como tus colaboradores y proveedores. Releva insights de tus tres stakeholders clave y mejora tu propuesta de valor.

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